Bu metin, camiapetatelier.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerin teslimat süreçlerini, cayma hakkı kullanımını ve iade koşullarını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak düzenlemektedir.
1. Teslimat Politikası
Ca’Mia Pet Atelier bünyesindeki ürünler, markamızın etik üretim ilkeleri ve kalite standartları doğrultusunda titizlikle hazırlanmaktadır. Teslimat süreçlerimize ilişkin esaslar şu şekildedir:
- Süreç ve Gönderim: Siparişleriniz, onaylanmasını takip eden 1-3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Özel üretim veya kişiselleştirilmiş tasarımlarda hazırlık süresi değişiklik gösterebilir; bu durumda teslimat süresi ürün sayfasında açıkça belirtilir.
- Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza iletilen kargo takip numarası ile gönderi durumunuzu anlık olarak izleyebilirsiniz.
- Hasarlı Kargo Durumu: Alıcı, teslimat esnasında ürünü kontrol etmekle yükümlüdür. Kargo paketinde görünür bir hasar, ezilme veya yırtılma tespit edilmesi halinde kargo yetkilisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Tutanağı tutulmayan hasarlı gönderilerde kargo firması mesuliyet kabul etmemektedir.
2. İade ve Cayma Hakkı
Tüketici, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.
⚠️ Önemli İstisna (Kişiye Özel Ürünler): 6502 sayılı Kanun uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerinde değişiklik veya ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde (örneğin; evcil hayvanınızın adına özel basılan/işlenen tasmalar veya özel ölçüye göre üretilen aksesuarlar) yasal olarak cayma hakkı ve iade geçerli değildir. Sadece üretime dayalı kusur veya ayıplı ürün durumunda değişim/iade sağlanır.
3. İade Koşulları
Standart (kişiselleştirilmemiş) ürünlerin iade kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz yerine getirilmesi gerekmektedir:
- Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte hasarsız ve eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.
- Evcil hayvan sağlığı ve hijyen standartları gereğince; denenmiş, kullanılmış, tüy/koku sinmiş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade talebinizi başlatmak için web sitemiz üzerindeki iletişim kanallarından veya info@camiapetatelier.com destek e-posta adresimizden bizimle iletişime geçerek “İade Kargo Kodu” almanız gerekmektedir. Anlaşmalı kargo firmamız dışında, bu kod kullanılmadan yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmeyecektir.
4. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürünlerin atölyemize ulaşmasını takiben, ürünün iade şartlarına uygunluğu uzman ekibimiz tarafından kontrol edilir. İadesi onaylanan siparişlerin tutarı, onay tarihinden itibaren 7-10 iş günü içerisinde, satın alım esnasında kullanılan kredi kartına veya ödeme yöntemine aynen iade edilir. Tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.